تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجرنا إلى تقديم أجود أنواع دهن العود والعود الطبيعي والإكسسوارات المرتبطة بها، ونحرص على رضا عملائنا الكرام. لذا تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات العطرية أو دهن العود أو العود الطبيعي بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على الجودة والسلامة.
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانياً: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- في حال كان طلب الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة وإرسال المنتج البديل.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها من فئة دهن العود والعطور.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية (إن وجدت).
رابعاً: آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع والبنوك.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
